Unban-ansøgninger i Discord: en fast proces for udelukkelser
En udelukkelse (et ban) er sjældent slutningen på sagen. Den udelukkede skriver til staff i private beskeder, laver en ny konto eller får en ven til at spørge. Med en fast proces lander alle ansøgninger om ophævelse ét sted, og de bliver behandlet ens.
Udeluk med en rolle, ikke med et ban fra serveren
Banner du nogen fra Discord-serveren, kan de ikke længere skrive til jer. Så kommer ansøgningen i private beskeder i stedet. Giv i stedet en rolle, fx "Udelukket", som fjerner adgangen til kanalerne, men lader personen blive på serveren. Så kan de søge om ophævelse det rigtige sted.
En kategori kun til ophævelse
Lav en ticket-kategori, der hedder "Ophæv udelukkelse", og lad den være det eneste, en udelukket kan oprette. Almindelig support er for dem, der ikke er udelukket. Så ender ansøgningerne ikke mellem de almindelige spørgsmål.
I Ticket System vælger du pr. kategori, hvilke roller der må og ikke må oprette tickets Premium. En udelukket, der trykker på Support, får at vide, at det ikke kan lade sig gøre, og hvilken kategori der kan bruges i stedet.
Tre spørgsmål, der gør sagen hurtig
- Dit udelukkelses-ID eller navn i spillet, så staff kan finde sagen uden at spørge.
- Hvorfor blev du udelukket? Svaret viser, om personen har forstået det.
- Hvorfor skal udelukkelsen ophæves? Det er her, I beslutter.
Lad kun de rigtige behandle dem
Den, der gav udelukkelsen, bør ikke være den eneste, der afgør ansøgningen, og hele teamet behøver ikke læse med. Giv kategorien sin egen staff-rolle, fx Admin.
Sæt tid på, og giv en advarsel først
De fleste udelukkelser behøver ikke vare evigt. En udelukkelse på tre dage, der ophører af sig selv, giver færre ansøgninger end en uden slutdato. Og en advarsel før den første udelukkelse løser en del sager, før de bliver til noget.
I Ticket System giver staff rollen direkte fra ticketen eller staff-panelet og vælger en tid, fx 1 time, 3 dage eller en dato Premium. Den udelukkede får en privat besked med hvor længe, hvorfor og hvor man søger om ophævelse. Rollen forsvinder selv, når tiden er gået. Advarsler tælles, og botten siger til, når grænsen er nået, men udelukker aldrig selv.
Godkend fjerner rollen igen
Når ansøgningen er godkendt, skal rollen væk, personens gamle roller tilbage, og ansøgeren have besked. Gør det til ét tryk, så det ikke bliver glemt.
Under Indstillinger → "Roller fra ticketen" er der en knap, "Sæt udelukkelse op på én gang". Den opretter rollen og kategorien, hvis de mangler, og sørger for, at Godkend i en ansøgning fjerner rollen igen.
Gem historikken
Når den samme person søger igen om tre måneder, skal staff kunne se, hvad der skete sidst: hvornår, hvor længe, hvem der gav udelukkelsen, og hvorfor. Uden historik starter hver sag forfra.
Brugerkortet i Ticket System viser tidligere udelukkelser og advarsler, og transcriptet fra den gamle ansøgning ligger under Tickets på dashboardet.