Ticket-bot til FiveM-servere
En FiveM-server får de samme fem slags henvendelser igen og igen: spørgsmål, unban-ansøgninger, rapporter om spillere, problemer med køb og folk, der vil være staff. Her er, hvordan du sætter tickets op, så hver slags lander hos de rigtige.
Start med skabelonen til spilservere
I Ticket System ligger der en færdig skabelon under Kategorier, der hedder "FiveM- og spilserver". Den opretter fem kategorier med hver sin knap:
- Support: generel hjælp og spørgsmål.
- Unban: spørger efter Ban-ID, hvorfor spilleren blev bannet, og hvorfor de skal unbannes.
- Køb: spørger efter, hvad der er købt, og transaktions-ID eller kvittering.
- Rapportér spiller: spørger, hvem det handler om, hvad der skete, og om der er klip eller billeder som bevis.
- Staff-ansøgning: spørger efter alder, timer på serveren og hvorfor I skal vælge dem.
Der følger tre hurtigsvar med, fx "Find dit Ban-ID" og "Mangler bevis". Du kan rette alt bagefter: navne, spørgsmål, farver og tekster.
Gratis eller Premium? Gratis har to kategorier. Alle fem, og spørgsmålene før ticketen oprettes, kræver Premium. Nye servere får Premium gratis i 14 dage uden kort, så du kan prøve hele skabelonen først.
Unban-ansøgninger: lad kun de rigtige se dem
En unban-sag skal ikke læses af hele teamet. Giv kategorien Unban sin egen staff-rolle under Kategorier, fx Admin. Så er det kun admins, der kan se og svare på de tickets, og resten af dit staff ser dem slet ikke.
Når ticketen er behandlet og slettet, ligger hele samtalen i et transcript. Det er rart at have, når den samme spiller søger igen om tre måneder.
Rapporter om spillere: få beviset med fra start
De fleste rapporter går i stå, fordi der mangler bevis. Spørg efter det, før ticketen oprettes, og hav et hurtigsvar klar til dem, der glemmer det. Billeder, der bliver sendt i ticketen, gemmes sammen med transcriptet, så de også kan ses, når kanalen er væk.
Køb og donationer
Her haster det ofte for spilleren. Sæt prioriteten på ticketen op, så den står øverst hos staff, og brug mærket "Betaling", så du bagefter kan se, hvor mange sager der handler om køb.
Whitelist og ansøgninger i et skema
Bruger I et skema uden for Discord, fx Google Forms, til whitelist? En kategori kan være et link i stedet for en ticket. Så står knappen i samme panel som resten, men åbner jeres skema.
Gør det let for dit staff
- Claim: den, der tager en ticket, står på den. Så svarer to ikke på det samme.
- Brugerkort og noter: staff ser, hvor gammel kontoen er, og hvilke tickets spilleren har haft før. De kan skrive en note, som følger spilleren til næste ticket. Spilleren ser det ikke.
- Vagt til/fra Premium: kun dem, der er på vagt, bliver pinget ved nye tickets.
- Åbningstider Premium: uden for åbningstiden får spilleren at vide, hvornår I svarer, og staff bliver ikke pinget om natten.
- Verify-panel: en knap, nye medlemmer skal trykke på for at få adgang. Den holder de fleste botter ude.