Vejledninger ›

Sådan laver du et ticket-system i Discord

Når en server vokser, drukner spørgsmål i chatten, og ingen ved, hvem der har svaret på hvad. Et ticket-system løser det: hver henvendelse får sin egen private kanal. Her er, hvad du skal beslutte, og hvordan du sætter det op på et kvarter.

Hvad er et ticket-system?

Et medlem trykker på en knap i en kanal, fx #support. Så oprettes en privat kanal, som kun medlemmet og dit staff kan se. Dér bliver sagen løst, og bagefter lukkes kanalen. Samtalen kan gemmes, så I kan finde den igen.

Det giver tre ting, en almindelig supportkanal ikke kan: private samtaler, et tydeligt overblik over, hvad der er åbent, og en historik over, hvad der blev sagt.

Kan man lave det uden en bot?

Ja, på en lille server. Lav en kategori, som kun staff kan se, og opret en privat kanal i den, hver gang nogen skriver til jer. Giv personen adgang til kanalen, og slet den igen, når sagen er løst.

Det holder, så længe I får et par henvendelser om ugen. Derefter bliver det tungt: nogen skal oprette hver kanal i hånden, medlemmerne kan ikke selv starte en sag, og der er ingen historik, når kanalen er slettet. Det er dét, en ticket-bot klarer for jer.

Fem ting, du skal beslutte først

• Hvem er staff? Vælg den rolle, der skal kunne se og svare på tickets. Har I ikke en, så lav en rolle, der kun er til det.
• Hvad kan man få hjælp til? Start med to eller tre kategorier, fx Support og Unban. For mange valg får folk til at vælge forkert.
• Hvor skal knappen stå? Vælg en kanal, alle kan se, og hvor der ikke bliver skrevet andet, så knappen ikke forsvinder op i chatten.
• Hvad sker der, når en sag er løst? Skal brugeren have en kopi af samtalen? Skal de kunne give en bedømmelse? Skal lukkede tickets slettes af sig selv?
• Hvor skal loggen ligge? En kanal, kun staff kan se, hvor der står, hvem der åbnede, tog og lukkede hver ticket.

Sådan sætter du det op med Ticket System

1. Tilføj bottenTryk "Tilføj til Discord" på forsiden, og vælg din server. Det er gratis at starte, og du skal ikke bruge et kort.
2. Åbn dashboardetSkriv /dashboard på serveren, og tryk på knappen i svaret. Du kommer ind uden at logge ind nogen steder.
3. Lad botten sætte det opPå Oversigt vælger du jeres staff-rolle og den kanal, knappen skal stå i, og trykker "Sæt det hele op". Botten opretter en kategori til tickets, en log-kanal og et panel med en knap.
4. Vælg jeres kategorierUnder Kategorier kan du starte fra en færdig skabelon, fx til en spilserver, et community eller en shop, og rette navnene, så de passer til jer.
5. Prøv det selv, før medlemmerne ser detOpret en ticket, lad en fra staff tage den, luk den, og se transcriptet. Så ved du, hvad dine medlemmer møder.

Vil du se dashboardet, før du tilføjer noget? Demoen viser det hele med en opdigtet server. Den kræver ingen konto.

De fem mest almindelige fejl

• Bottens rolle ligger for lavt. En bot kan kun styre roller, der ligger under dens egen. Træk bottens rolle op under Serverindstillinger → Roller.
• For mange kategorier fra start. Begynd med to. Læg flere til, når I kan se, hvad folk faktisk skriver om.
• Alle har staff-rollen. Så kan alle læse alle tickets. Giv den kun til dem, der skal svare.
• Ingen log-kanal. Uden den ved I ikke, hvem der lukkede hvad, den dag nogen klager.
• Ingen ved, hvem der svarer. Brug "Claim", så det står i ticketen, hvem der har taget den. Så svarer to ikke på det samme, og ingen ticket bliver glemt.

I Ticket System finder boksen "Tjek opsætning" på Oversigt selv de fejl, der handler om rettigheder, roller og kanaler.