Ticket-bot til Minecraft-servere
På en Minecraft-server handler næsten alle henvendelser om det samme: "jeg kan ikke komme ind", "han griefede min base", "jeg har købt en rank og ikke fået den". Her er, hvordan du sætter tickets op på Discord, så hver slags lander hos de rigtige, og staff har det, de skal bruge, fra første besked.
Start med skabelonen til Minecraft
I Ticket System ligger der en færdig skabelon under Kategorier, der hedder "Minecraft-server". Den opretter fem kategorier med hver sin knap:
- Support: spørger efter Minecraft-navn og hvad det handler om.
- Ophæv udelukkelse: spørger, hvorfor spilleren blev udelukket, og hvorfor det skal ophæves.
- Whitelist: spørger efter Minecraft-navn, Java eller Bedrock, alder og hvorfor man vil spille på serveren.
- Køb: spørger, hvad der er købt, og hvad problemet er.
- Rapportér spiller: spørger, hvem det handler om, hvad der skete, og om der er klip eller billeder som bevis.
Der følger tre hurtigsvar med, fx "Mangler Minecraft-navn" og "Whitelist godkendt". Du kan rette alt bagefter.
Gratis eller Premium? Gratis har to kategorier. Alle fem, og spørgsmålene før ticketen oprettes, kræver Premium. Nye servere får Premium gratis i 14 dage uden kort, så du kan prøve hele skabelonen først.
Få Minecraft-navnet med fra start
Navnet på Discord og navnet i spillet er sjældent det samme. Uden Minecraft-navnet går de første tre beskeder i hver ticket med at spørge efter det. Spørg, før ticketen oprettes, og bed om det præcise navn med store og små bogstaver.
Har I både Java- og Bedrock-spillere, så spørg også om det. Det afgør ofte, hvad svaret er.
Rapporter: bevis først
En rapport uden bevis er ord mod ord. Spørg efter klip eller billeder, før ticketen oprettes, og hav et hurtigsvar klar til dem, der glemmer det. Billeder, der bliver sendt i ticketen, gemmes sammen med transcriptet, så de også kan ses, når kanalen er væk.
Køb i shoppen
Her har nogen betalt rigtige penge og venter. Sæt prioriteten op, så ticketen står øverst hos staff, og brug et mærke som "Betaling", så I bagefter kan se, hvor mange sager der handler om køb, og om der er et mønster.
Whitelist uden rod
Slå Godkend og Afvis til på Whitelist-kategorien. Ved Godkend får ansøgeren besked og en rolle, og ticketen lukker selv. Resten står i vejledningen om whitelist-ansøgninger.
Når staff ikke er online
- Svar før ticket: "Hvad er IP-adressen?" og "Hvilken version kører I?" kan besvares, før ticketen oprettes.
- Åbningstider Premium: uden for åbningstiden får spilleren at vide, hvornår I svarer, og staff bliver ikke pinget om natten.
- Vagt til/fra Premium: kun dem, der er på vagt, bliver pinget ved nye tickets.