Privatlivspolitik
Ticket System er en Discord-bot til support-tickets med et dashboard på denne hjemmeside. Her kan du læse, hvilke oplysninger vi gemmer, hvorfor vi gemmer dem, og hvordan du får dem slettet.
Hvem er ansvarlig
[FIRMA mangler i .env], CVR [CVR mangler i .env]. Du kan altid kontakte os på ticketsystem.support@gmail.com.
Når en Discord-server bruger Ticket System, behandler vi oplysninger om serverens medlemmer på vegne af serveren. Serverens ejer bestemmer, hvordan tickets bruges på deres server.
Hvad vi gemmer
| Oplysninger | Hvorfor | Hvor længe |
|---|---|---|
| Dit Discord-bruger-ID, brugernavn og profilbillede, når du logger ind på dashboardet | For at logge dig ind og vise, hvem du er | Til du logger ud, dog højst 7 dage uden aktivitet |
| Navnene på dine Discord-servere og dine rettigheder på dem | For at vise de servere, du må administrere | Samme som ovenfor |
| Serverens opsætning: kategorier, roller, kanaler, tekster og hurtigsvar | For at botten virker på serveren | Så længe botten er på serveren, og 90 dage efter den fjernes |
| Tickets: hvem der oprettede, claimede og lukkede dem, svar på spørgsmål, tidspunkter og bedømmelser | For at drive tickets og vise statistik til serverens staff | Så længe botten er på serveren, og 90 dage efter den fjernes |
| Transcripts: en kopi af beskederne i en ticket, med navne og links til profilbilleder og vedhæftede filer | Som dokumentation for serverens staff og for den, der oprettede ticketen | Så længe botten er på serveren, og 90 dage efter den fjernes |
| Betalinger: hvem der startede et køb af Premium, beløb, tidspunkter, fakturanumre og den e-mail, der blev brugt ved betalingen | For at levere Premium, vise kvitteringer og kunne dokumentere købet ved uenighed | Så længe botten er på serveren, og 90 dage efter den fjernes. Selve regnskabsbilagene opbevares hos Stripe i 5 år, som bogføringsloven kræver |
| Ændringslog: hvem der ændrede hvad på dashboardet og hvornår | Sikkerhed og overblik for serverens ejer | De seneste 300 ændringer pr. server |
| Sikkerhedskopier af ovenstående | Så data ikke går tabt ved fejl | 14 dage |
Vi læser kun beskeder i ticket-kanaler. Beskeder i serverens andre kanaler bliver ikke gemt.
Transcripts og links
Et transcript kan åbnes via et link med en lang, tilfældig nøgle. Alle, der har linket, kan læse transcriptet, så del det kun med dem, der skal se det. Transcripts bliver ikke vist i søgemaskiner.
Cookies
Vi bruger kun nødvendige cookies: ts.sid, som holder dig logget ind på dashboardet, og ts.lang, som husker, om du har valgt dansk eller engelsk. Vi bruger ingen cookies til statistik, reklamer eller sporing, og vi henter ikke skrifttyper eller scripts fra andre firmaer.
Hvem vi deler oplysninger med
Vi sælger aldrig oplysninger. Vi bruger disse leverandører til at drive tjenesten:
- Discord, som botten og login kører igennem.
- Hetzner Online GmbH (Finland), hvor serveren med botten og databasen står.
- Stripe, som håndterer betalingen for Premium. Kortoplysninger går direkte til Stripe og når aldrig vores server.
Dine rettigheder
Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi har om dig, få dem rettet eller slettet og gøre indsigelse mod behandlingen. Skriv til ticketsystem.support@gmail.com. Ejeren af en server kan også bede os slette alle serverens data med det samme.
Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du klage til Datatilsynet på datatilsynet.dk.