Databehandleraftale
Når du bruger Ticket System på en Discord-server, gemmer og behandler vi oplysninger om serverens medlemmer for dig. Det er dig, der bestemmer, hvad tickets bruges til på din server. Derfor er du "dataansvarlig" for de oplysninger, og vi er "databehandler". Loven (databeskyttelsesforordningens artikel 28) kræver en aftale om det. Den står her.
Aftalen er en del af vores vilkår og gælder automatisk, så længe Ticket System bruges på serveren. Du skal ikke skrive under på noget.
1. Parterne
Den dataansvarlige er den person eller virksomhed, der har tilføjet Ticket System til en Discord-server eller står for serveren.
Databehandleren er Jens Sejer, som driver Ticket System. Kontakt: ticketsystem.support@gmail.com.
2. Hvad vi behandler, og hvorfor
Vi behandler oplysningerne for at drive tickets på din server: oprette private kanaler, gemme historik og transcripts, sende beskeder om tickets og vise statistik til dit staff. Vi bruger dem ikke til andet.
| Hvem | Hvilke oplysninger |
|---|---|
| Medlemmer, der opretter eller deltager i en ticket | Discord-bruger-ID, brugernavn og link til profilbillede. Det, de skriver i ticketen, og de billeder, de sender. Deres svar på spørgsmål ved oprettelsen. Tidspunkter, bedømmelser og kommentarer til bedømmelser. |
| Serverens staff | Discord-bruger-ID og brugernavn. Hvilke tickets de har taget, svaret på og lukket, svartider, vagter og de ændringer, de laver på dashboardet. |
| Oplysninger, staff selv tilføjer om et medlem | Staff-noter, blacklist, prioritet og mærker på tickets. |
Ticket System er ikke lavet til følsomme oplysninger som CPR-numre, helbredsoplysninger eller betalingskort. Bed ikke dine medlemmer om den slags i en ticket.
3. Vi følger din instruks
Vi behandler kun oplysningerne, som du har bestemt det. Din instruks er den opsætning, du laver på dashboardet, sammen med vilkårene og denne aftale. Mener vi, at en instruks er i strid med loven, siger vi det til dig.
4. Fortrolighed
Kun de personer hos os, der har brug for det for at drive tjenesten eller hjælpe dig, har adgang til oplysningerne, og de har tavshedspligt. Vi åbner kun en servers dashboard, når det er nødvendigt for at hjælpe eller rette en fejl. Hver gang bliver det skrevet i en log.
5. Sikkerhed
Vi beskytter oplysningerne med blandt andet:
- Krypteret forbindelse (https) til hjemmesiden og dashboardet.
- Adgang til vores egne systemer kræver adgangskode og to-trins-login, og alle handlinger logges.
- Hver servers data holdes adskilt, og adgangen til dashboardet tjekkes løbende hos Discord, så en fjernet rolle mister adgangen inden for et minut.
- Daglige sikkerhedskopier, som automatisk bliver prøvet af, og løbende sikkerhedsopdateringer af serveren.
- Transcripts kan kun åbnes med et link, der indeholder en lang, tilfældig nøgle.
6. Underleverandører
Du giver os lov til at bruge underleverandører til driften. Lige nu bruger vi denne til de oplysninger, aftalen handler om:
- Hetzner Online GmbH (Finland): den server, botten og databasen ligger på. Serveren står i EU.
Sikkerhedskopier opbevares på samme server og på vores eget udstyr i Danmark. Vi stiller de samme krav til en underleverandør, som denne aftale stiller til os. Skifter vi underleverandør eller tager en ny i brug, varsler vi det mindst 30 dage før på vores nyhedsside. Er du imod ændringen, kan du stoppe med at bruge tjenesten ved at fjerne botten.
Discord er ikke vores underleverandør. Beskederne i jeres kanaler ligger hos Discord efter Discords egne vilkår, uanset om I bruger Ticket System.
7. Overførsel til lande uden for EU
De oplysninger, aftalen handler om, opbevares i EU. Vi overfører dem ikke til lande uden for EU/EØS.
8. Hjælp til dig og dine medlemmer
Beder et medlem om at se eller få slettet sine oplysninger, er det dig, der skal svare. Vi hjælper dig med det: på dashboardet kan du hente tickets som regneark og fjerne tickets og transcripts, og vi kan udlevere eller slette alt om en bestemt person, hvis du skriver til os. Vi hjælper også, hvis du skal vurdere en risiko eller svare Datatilsynet.
9. Hvis der sker et brud på sikkerheden
Opdager vi, at oplysninger fra din server er kommet i forkerte hænder, er gået tabt eller er blevet ændret ved en fejl, giver vi dig besked uden unødig forsinkelse og så vidt muligt inden for 48 timer. Du får at vide, hvad der er sket, hvilke oplysninger det drejer sig om, og hvad vi har gjort. Beskeden sendes til serverens ejer i Discord og vises på dashboardet.
10. Sletning
Fjerner du botten fra serveren, gemmer vi serverens oplysninger i 90 dage, så du kan tilføje den igen uden at miste noget. Derefter slettes de automatisk. Du kan bede os slette dem med det samme. Sikkerhedskopier slettes efter 14 dage.
11. Dokumentation og kontrol
Vil du se, at vi overholder aftalen, så skriv til ticketsystem.support@gmail.com. Vi giver dig de oplysninger, der er nødvendige for at vise det. En mere omfattende kontrol aftaler vi nærmere, og den sker for din egen regning.
12. Varighed og ændringer
Aftalen gælder, så længe Ticket System bruges på serveren, og indtil oplysningerne er slettet. Ændrer vi aftalen væsentligt, varsler vi det på samme måde som ændringer i vilkårene.
13. Det, aftalen ikke handler om
Oplysninger om dig selv som bruger af dashboardet, om betaling for Premium og om dine henvendelser til vores support er vi selv ansvarlige for. Dem kan du læse om i vores privatlivspolitik.